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摘要： 江苏大型呼叫中心如何办理？如何吸引和留住呼叫中心的员工？呼叫中心都能为企业解决那些难题？江苏大型呼叫中心如何办理？江苏大型呼叫中心的办理需要考虑多个方面，包括呼叫中心系统的建设、人...

1. 江苏大型呼叫中心如何办理？
2. 如何吸引和留住呼叫中心的员工？
3. 呼叫中心都能为企业解决那些难题？

江苏大型呼叫中心如何办理？

江苏大型呼叫中心的办理需要考虑多个方面，包括呼叫中心系统的建设、人员招聘与培训、运营管理、场地租赁等。以下是一些办理呼叫中心的一般步骤：

确定呼叫中心业务需求：根据企业的业务需求，确定呼叫中心的规模、功能和坐席数量等。

选择合适的场地：选择一个交通便利、设施完备的场地作为呼叫中心的坐席，同时需要考虑场地的租金和物业费用。

建立呼叫中心系统：根据业务需求，建立呼叫中心系统，包括硬件和软件的选择和配置。

招聘和培训人员：招聘具备良好沟通能力和服务意识的人员，进行必要的培训，包括业务知识、沟通技巧、系统操作等方面的培训。

制定运营管理规定：制定合理的排班制度、工作流程、绩效评估等运营管理规定，确保呼叫中心的顺利运营。

开展市场营销：通过多种渠道进行市场营销，吸引客户并提高呼叫中心的知名度。

在江苏地区，可以考虑寻找具备相关资质和经验的呼叫中心服务提供商，了解具体的办理流程和注意事项，并仔细阅读合同条款，确保所有事项明确无误。

如何吸引和留住呼叫中心的员工？

首先，对于呼叫中心的工作性质，其工作相对单调且工作压力大，很容易出现职场常见的心态焦虑和迷茫，所以对从事此岗位员工工作时限的设计不要超过两年。

其二，我们目前国内呼叫中心的工作人员一般为年轻化，以90后员工为主，但我们必须了解90后员工的个性特点和从业需求，他们很难在本岗位长期工作，建议对本岗位的人员选聘可面向应届毕业生和年龄偏长、有一定阅历的员工，可适度增加该岗位员工的稳定性。

其三，吸引并留住员工，作为管理者，我们必须清楚员工真正想要什么？借用沙哈尔的幸福模型来看，一份工作让员工能长久的做下来，必须满足两个条件，快乐和意义。我们在对员工辅导的过程中，帮助员工找到工作的意义，在工作氛围打造、工作环节设计中，帮助员工找到快乐。如果无法启动意义管理，至少要让员工感受到工作氛围的快乐，人与人之间真诚的关心，适度的团队活动等。

其四，对于呼叫中心的员工的薪酬设计应该***用倒挂制，即越是一线呼叫人员的薪酬越高，二线管理岗位的工资适度降低，让员工感受到工作岗位的价值认可。

以上，是我个人的浅见，供参考指正。

呼叫中心员工一般都是刚入社会的同学，除了薪资待遇的提升，更重要是如果有体会能多进行全盘业务学习，轮岗。从最一线的被动处理问题，变成业务的发动机推动业务解决问题。

如果可以从系统化产品化的角度思考如何解决问题，成长空间还是非常大的。

如果留不住员工的话，那么招聘成本一定会很高。

如果留不住员工的话，请更改你的商业模式或者业务模式。

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1.提高工资；

2.提高提成比例；

3.做更高价的产品。

呼叫中心都能为企业解决那些难题？

它的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务，并且使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理。