客服主管面试技巧和话术

摘要： 售后服务部主管面试,会问些什么问题？面试10086外呼一线员工技巧？面试物业主管必问10大问题回答？售后服务部主管面试,会问些什么问题？1.你以前的工作经历2.你如何快速融入一个新...

1. 售后服务部主管面试,会问些什么问题？
2. 面试10086外呼一线员工技巧？
3. 面试物业主管必问10大问题回答？

售后服务部主管面试,会问些什么问题？

1.你以前的工作经历 

2.你如何快速融入一个新环境

3.你如何带好你的团队，如果有下属不服你怎么办 

4.如果由你做服务部主管，你如何开展工作 

5.你如何同客户搞好关系 

6.公司销售的产品（看你是什么公司的售后主管）交期，品质出了问题，客户找到你你如何处理 

7.你如何快速了解公司的产品 

具体还是要看面试人员的具体提问了。

面试售后服务部主管时，可能会问以下问题：
1. 你在之前的工作中担任过类似的领导职位吗？如果有，请分享一下你的经验和成就。
2. 你如何定义一个成功的售后服务部门？你会如何评估和衡量团队的成功？
3. 你在管理团队时候，如何激励和激发团队成员的工作积极性和创造力？
4. 请谈谈你在协调和解决客户投诉方面的经验和方法。
5. 你如何处理团队中发生的冲突和问题？请举一个你成功解决过的例子。
6. 在处理客户服务问题时，你是如何保持专业和冷静的？请举一个你遇到困难或具有挑战性的例子。
7. 你认为一个优秀的客户服务部门应该具备哪些关键能力和品质？
8. 请分享一次你在改进售后服务流程或提升客户满意度方面的成功经验。
9. 如果你加入我们的团队，你打算如何提升我们的售后服务水平和效率？
10. 你对售后服务领域未来的发展和趋势有哪些了解和想法？
请注意，具体面试问题可能会因公司和职位要求的不同而有所差异。这些问题旨在了解您的领导能力、解决问题的能力以及您对售后服务的理解和看法。在准备面试时，请确保自己对相关领域有足够的了解，并准备好与面试官分享自己的经验和想法。

面试10086外呼一线员工技巧？

不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利，有礼貌。

问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。

不用担心，因为这种岗位流动性非常大，他们老是要招人，一般不是回答得太差的话一般都会录用的。主要是听你声音、还有一些紧急事情如何处理。

关键要素：

1、不擅自做主做重大的最终处理；

2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）

面试物业主管必问10大问题回答？

面试物主管必问十大问题:

1、你有过相关经验吗？

2、或是你曾经干过几年物业？

3、对干担任物业主管一职你有什么想法？

4、你觉得应该从哪些方面入手？

5、根据小区的环境设施，应设几个保安？几个保洁？几个助理？

6、每个岗位所设工资及待遇一年为多少？

7、新添的服装及所需工具请列个明细表。

8、绿化，消防，以及车位收费将如何操作？

9、碰到用户投诉怎么办？

首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客（或业主）至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。

那么，你应该按照从服务角度出发谈此问题，你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。

另外，如果你和客户争吵的很厉害或者冲突很厉害，你不好控制自己情绪或者不好处理，你可以引导客户到你的其他同事那处理，但是你不要没礼貌的离开，双方都冷静冷静，你可以先说你一会过来，让客户冷静冷静之后你来收场。就像两个人打仗一样，往往别人怎么劝都很难说的清或者缓解压力，相反等你和他都冷静之后你来收场，可能就一句“不好意思啊，刚才有点不冷静”对方也能感觉到你的态度，觉得你懂事、大度，也许还能和客户建立最好的朋友关系。

最后，冲动是魔鬼！！！虽然有的时候做物业工作压力大、委屈多，但是从中也能学好很多人与人之间交流处理的方法，自己尽量不要让冲动占据自己的头脑。

遇到问题不要退缩，多处理几次，反思几次，多像有经验的学习，相信你会处理好此问题的。