面试话务员技巧和方法

摘要： 在应聘话务员面试的时候，考官会问些什么问题？去应聘移动话务员时应注意些什么？在应聘话务员面试的时候，考官会问些什么问题？1.为什么应聘客服这岗位?2.对这岗位理解多少?3.你对客服...

1. 在应聘话务员面试的时候，考官会问些什么问题？
2. 去应聘移动话务员时应注意些什么？

在应聘话务员面试的时候，考官会问些什么问题？

1.为什么应聘客服这岗位?
2.对这岗位理解多少?
3.你对客服的工作有什么认识。
4.你会如何看待投诉的客户
5.客户无理在电话中骂你该怎么办

6、请你自我介绍一下你自己?

7、你觉得你个性上最大的优点是什么?
8、说说你最大的缺点?
9、你对加班的看法?
10、你对薪资的要求?

话务员面试考官会问的问题因公司而异，但是一般会涉及以下几个方面：

1. 工作经历：询问应聘者是否有相关工作经验。

2. 个人素质：询问应聘者的个人素质、性格特点等。

3. 业务知识：询问应聘者对公司业务的了解程度。

4. 沟通能力：询问应聘者的沟通能力和应变能力。

5. 服务意识：询问应聘者对服务的理解和态度。

去应聘移动话务员时应注意些什么？

话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。

至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。当然，如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况，另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点，免得被问到哑口无言，我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划，这类问题也自己设想一下，没准会给人以善于思考的印象。反正面试不是什么太难的事，多作准备，把自己才华的一面展示于领导面前就可以了。