超市客服面试话术技巧

摘要： 超市客服退换货时该说些什么？天猫超市怎么找客服，天猫超市在线客服？超市客服退换货时该说些什么？　　说清楚是质量问题还是什么问题，难缠的客户确实头疼，客服还是一个很要有耐心的岗位。　...

1. 超市客服退换货时该说些什么？
2. 天猫超市怎么找客服，天猫超市在线客服？

超市客服退换货时该说些什么？

　　说清楚是质量问题还是什么问题，难缠的客户确实头疼，客服还是一个很要有耐心的岗位。　　　　确定退货与更换的标准　　　　店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行。如果不这么做的话，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。　　　　一般而言，以生鲜食品为主的商品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在两三天以内。　　　　另外，退货的理由也是一个问题。如果光是说：“买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。”对店铺来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。　　　　此外，因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的，如果这时候店员不情愿，说话态度不好，结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后，再也不会来这家店购物了。　　　　如果确实不能接受顾客退货，应该上开始就清楚地说明理由，声明在先。这种情况，必须非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：“好的，没关系。”把钱退给顾客，送客的时候，请顾客再次光临。　　　　这样，顾客回家以后，一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传：“那家店退货时的待客态度很好。而且处理速度快，所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧，就说是我介绍来的就可以了。”那么不但可以创造客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，建立良好的口碑。（转载）

天猫超市怎么找客服，天猫超市在线客服？

天猫超市的客服（也就是卖家）需要订单先购买或者在代付款状态才能进行联系。具体操作有如下几个步骤：

一、首先要在手机桌面找到“淘宝”app并打开。

二、在最左边“淘”页面我的频道中找到“天猫超市”打开。

三、现任意点击一款商品查看。

四、然后将商品加入购物车。

五、在购物车中将刚刚的天猫商品进行“结算”。

六、点击“提交订单”。

七、此时不要付款，在左上角点击取消付款。

八、取消付款后就有联系天猫客服的页面了，点击进入即可联系客服。