电销面试技巧

摘要： 电销如何才能提高自己的话术，如何才能让客户能有耐心听自己推销？电销如何才能提高自己的话术，如何才能让客户能有耐心听自己推销？我觉得做电商要懂得推销和营销的一个区别，推销也就是说你把...

1. 电销如何才能提高自己的话术，如何才能让客户能有耐心听自己推销？

电销如何才能提高自己的话术，如何才能让客户能有耐心听自己推销？

我觉得做电商要懂得推销和营销的一个区别，推销也就是说你把你的产品说的再好，说得天花乱坠，别人也不会买，因为他本身就有一个抵触心理，觉得你和他说就是为了赚钱。要从他口袋里掏钱。营销就是一种就是营造一种氛围，让有需求的人，让他来主动找你，你的产品怎么卖，你的电商怎么做？所以说换位思考你也不喜欢推销的对吧？所以我觉得营销才是，电商的最终出路。推销那我觉得会遭到更多的人的一个反感，我们还是要，去好好做好我们的营销。

我做过多年的电销，有点自己的感悟，我来帮你分析分析，供你这边做个参考。首先，我不评价各种销售方法，有面销，有网销，有电销，有直销等，但是不变的还是自己不断提高与人交往和谈话的能力。电销很多人都再说多年前的销售办法，现在都是搞流量，搞社区，搞平台。但是我认为社会在变，电销行业的也会在优化，提升的不只是话术问题，而是整个电话销售的时效性。只要你用手机，你就有机会销售，而且我认为目前电话销售成本是最低的。而且我觉得电话销售可以锻炼自己的能力不是一点，首先，谈话技巧，和声音的训练，其次是反应能力，再就是销售能力。这个都是给自己很好的充实本领。没有一层不变的话术，都是通过大量的客户沟通不断地优化，客户在进步，所以我们也必须在进步。举个不恰当的例子，目前很多人都了解电信骗子的手法，所以骗子如果还用之前的行骗，肯定是没人在上当，所以骗子是不断地优化自己的骗人的本领。同样，作为电话销售人员，也要不断优化与客户交谈的方式，我认为目前最好的不是直接电话销售，而是电话预约或者是预报。这样会让很多人了解到我们做什么的，也就是一个品牌传播。你如果是品牌公司，客户对公司了解，而且客户有需求，这样你需要提高的是自己的技巧，如何留住客户，如果成为客户的朋友。所以提升话术问题，是需要你自己不断的沟通或者学习别人的好的地方，这样会进步很快，每个人性格不一样，销售方式也不一样，找到自己最舒服的与客户沟通的点，这样你就不会差到哪里去。客服主要是服务，销售除了好的服务还要有良好的心态对接客户。所以，我给你的建议可以学习老员工的好的话术，但是不能直接拿来用，要通过自己的理解从新整理一个适合自己的话术，在通过跟客户沟通过程中，不断优化。主要你还是通过电话多互动，通过问答的方式了解客户的性格，在事实销售。希望能对你有帮助！

不管什么销售，本质是一样的：信任+价值交换。电销作为一种特殊的销售方式，更对如何快速与客户建立信任提出了更高的要求。因为电销不见面，仅通过打电话就把东西销售出去或者达到一定的商业目的。所以需要电销人员具备以下能力：

1、抗挫的能力（有可能打100个电话都被挂断）

2、声音和状态有感染力（别以为打电话就不能感受到你的状态，打电话前调整状态，声音有***，肢体动作要配合，表情也要带着微笑，才能把自信传达给客户）●建议最好站着打电话。

3、准备好要说的内容（最好用纸写好放在面前，不光是内容，还有可能遇到的客户异议的回答内容也要不断总结记录）

4、电话量要大且坚持（任何行业的销售都需要积累，电销也是唯有完成量变到质变的突破才能有所得，所以需要坚持下去）

5、需要收集到大量有效客户名单（这是很关键的一步，会提升很大的效率）

6、公司或者产品或者自己的背书（这是让客户产生信任，愿意听你说的很重要一点，比如我是移动客服，找你......；再比如我们有一款XX产品，嘟嘟嘟（挂断））

我是立谦先生，销售培训讲师，希望能对你有帮助！祝你好运！