10086客服面试技巧,今天去面试了一个10086客服的工作

摘要： 10086客服工作怎么样？10086客服工作怎么样？感谢邀请。10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已...

1. 10086客服工作怎么样？

10086客服工作怎么样？

感谢邀请。

10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已经外包给合作方进行外呼了。

一、负责外呼工作：

营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。

服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。

二、负责外呼管理工作：

此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。

我觉得这种工作比较累，因为打客户电话的人形形***的都有，都是咨询问题的，需要耐心解答，有时候还有很奇葩的问题。还有就是时间比较随机，有时候吃饭休息时间都会接电话工作，比较扎心